Am schnellsten erreichst du uns über unser Kontaktformular. So landet dein Anliegen direkt beim richtigen Ansprechpartner und kann schnellstmöglich bearbeitet werden. In der Regel erhältst du innerhalb von 24 Stunden, spätestens innerhalb von 48 Stunden, eine Antwort per E-Mail.

Alternativ erreichst du uns Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr telefonisch unter +49 8106 393035-1 Unser Team nimmt dein Anliegen gerne auf und leitet es zur Bearbeitung weiter. Die weitere Rückmeldung erfolgt anschließend ebenfalls per E-Mail.

Bitte beachte, dass wir telefonisch keine Bestellungen entgegennehmen und keine direkte Kaufberatung durchführen können. Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir dir daher, direkt unser Kontaktformular zu nutzen.

Für unsere Produkte haben wir eine eigene Service-Seite eingerichtet, auf der du zu jedem Artikel die passende Anleitung, hilfreiche Videos und weitere wichtige Hinweise findest.

Wenn du dich kurzfristig umentschieden hast oder einen Fehler in deiner Bestellung bemerkt hast, melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns – gerne direkt hier.

Solange deine Bestellung noch nicht verpackt wurde, können wir sie in der Regel problemlos anpassen oder stornieren.

Sollte dein Paket bereits versandbereit oder unterwegs sein, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du jedoch einfach die Annahme verweigern – das Paket geht dann automatisch an uns zurück, und wir erstatten dir selbstverständlich den Kaufbetrag.

Wenn du einen Artikel aus unserem Onlineshop innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurückgeben oder umtauschen möchtest, kontaktiere uns einfach über unser Kontaktformular – wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

Du kannst deinen Rabattcode ganz einfach am Ende des Bestellvorgangs eingeben. Im letzten Schritt findest du auf der rechten Seite ein Feld mit der Bezeichnung „Rabattcode“ – dort trägst du deinen Code ein, und der Rabatt wird automatisch abgezogen.

Achte bitte darauf, den Code genau so einzugeben, wie er dir mitgeteilt wurde (Groß- und Kleinschreibung beachten). Bitte hab Verständnis dafür, dass Rabattcodes nicht miteinander kombiniert werden können.

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:

• Paypal
• Kreditkarte: Visa, Mastercard, Maestro und American Express
• Sofort Überweisung mit Klarna
• Rechnung mit Klarna
• Apple Pay
• Google Pay
• EPS

In unserem Onlineshop erfolgt die Rechnungsstellung über die STONE REEF GmbH mit Sitz in Deutschland. Auch der Versand deiner Bestellung erfolgt aus unserem Lager in Deutschland.

Wenn du als Geschäftskunde aus einem anderen EU-Mitgliedstaat bei uns bestellst (z. B. Österreich), können wir deine Rechnung als steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung ohne deutsche Umsatzsteuer ausstellen. Voraussetzung hierfür ist, dass du im Checkout vor Abschluss deiner Bestellung die gültige USt-IdNr. deines Unternehmens angibst. Ohne diese ist eine steuerfreie Abrechnung nicht möglich.

Wichtig: Deine gültige USt-IdNr. muss im Checkout vor Abschluss der Bestellung angegeben werden. Schließt du die Bestellung ohne gültige USt-IdNr. ab, wird deine Bestellung mit Umsatzsteuer abgerechnet. Eine nachträgliche Umstellung auf eine umsatzsteuerfreie Abrechnung oder Erstattung der berechneten Umsatzsteuer ist nicht möglich!

Hinweis zum Checkout: Das Feld zur Eingabe deiner USt-IdNr. wird erst nach Eingabe deiner Adressdaten angezeigt. Wenn du das Feld zu Beginn des Checkouts noch nicht siehst, ist das also ganz normal.

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. Den aktuellen Versandstatus kannst du jederzeit über unsere Sendungsverfolgung einsehen.

Sendung verfolgen →

Innerhalb Deutschlands kostet der Versand pauschal 4,99 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 39 € liefern wir versandkostenfrei.

Für Lieferungen ins Ausland gelten abweichende Versandkosten. Alle Preise und weitere Informationen findest du in unseren Versandinformationen.

Wir liefern innerhalb Deutschlands sowie in ausgewählte europäische Länder.

Eine Übersicht aller verfügbaren Lieferländer und der jeweiligen Versandkosten findest du in unseren Versandinformationen.

Aktuell ist eine Lieferung an DHL Packstationen leider noch nicht möglich. Wir arbeiten bereits daran, diese Versandoption anzubieten.

Sobald die Lieferung an Packstationen verfügbar ist, kannst du deine DHL Packstation einfach als Lieferadresse angeben. Wichtig ist dabei, dass du auch deine Postnummer angibst.

Bitte beachte außerdem die maximale Paketgröße deiner Packstation. Besonders große oder lange Artikel können unter Umständen nicht an eine Packstation geliefert werden.

WICHTIG: Bitte beachte die maximale Paketgröße für deine Packstation – Artikel mit über 120cm Länge können z.B. in der Regel nicht versendet werden. Wenn du unsicher bist, ob ein Artikel zu deiner Packstation geschickt werden kann, frag’ am besten bei uns oder direkt bei deiner Packstation nach.

Falls deine Bestellung nicht bei dir eingegangen ist, aber unsere Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung verzeichnet, schreib’ uns gerne hier und wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.

Wir empfehlen, bei Nachbarn oder Haushaltsmitgliedern nachzufragen, ob jemand das Paket entgegengenommen hat. Manchmal bringt auch jemand aus der Nachbarschaft die Sendung vorbei.

Solltest du Fragen oder Probleme mit deiner Lieferung haben, stelle bitte eine Support-Anfrage. Wir kümmern uns gemeinsam mit dir um eine schnelle Lösung.

Wenn dein Paket und/oder Produkt beschädigt bei dir angekommen ist, dann melde uns dies bitte über dieses Formular.

Wir kümmern uns so rasch wie möglich, um eine Lösung.

Du möchtest einen Artikel zurücksenden? Über unsere Rücksendeseite findest du alle Informationen zur Rückgabe und kannst deine Rücksendung ganz einfach einleiten.

Rücksendung starten →

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen und an uns zurücksenden.

Alle Informationen zur Rückgabe findest du auf unserer Rücksendeseite.

Ja. Wenn dir ein Artikel nicht gefällt, kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen und zurücksenden.

Alle Informationen und den Ablauf findest du auf unserer Rücksendeseite.

Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Für die Bearbeitung und Prüfung deiner Retoure berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.

Alle Informationen zur Rücksendung findest du auf unserer Rücksendeseite.

Wir bemühen uns, deine Gutschrift so schnell wie möglich auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zu erstatten. Bitte beachte, dass wir den Artikel erst im Lager registrieren und prüfen müssen, was etwas Zeit in Anspruch nimmt.

In der Regel sollte dies nicht länger als 14 Tage nach Eingang der Ware dauern. Du erhältst eine Bestätigung per Email, sobald die Gutschrift ausgezahlt wurde.

Falls es länger dauert, kontaktiere uns bitte hier und unser Team wird sich das genauer ansehen.

Wenn du einen unserer Artikel über Amazon gekauft hast und ihn zurücksenden möchtest, bitten wir dich, die Rückgabe direkt über Amazon abzuwickeln. So geht’s:

1. Melde dich in deinem Amazon-Konto an.
2. Klicke auf „Meine Bestellungen“.
3. Suche den Artikel, den du zurücksenden möchtest, und klicke auf „Artikel zurücksenden oder ersetzen“ (bzw. „Rückgabe oder Ersatz“).
4. Wähle den Rücksendegrund aus und folge den weiteren Schritten.
5. Drucke das Rücksendeetikett aus (wenn nötig) und gib das Paket entsprechend den Anweisungen ab.

Amazon informiert dich automatisch über den Rückerstattungsprozess, sobald die Rücksendung verarbeitet wurde.

Sollte dein Produkt einmal defekt sein, kümmern wir uns selbstverständlich darum. Du kannst wählen, ob du ein Ersatzprodukt oder eine Erstattung erhalten möchtest. Bitte teile uns dazu deine Amazon - Bestellnummer mit und bestätige uns deine Lieferadresse (keine Packstation), damit wir dir schnell helfen können.

Deine Rechnung kannst du direkt in deinem Amazon-Konto herunterladen:

1. Logge dich bei Amazon ein.
2. Gehe zu „Meine Bestellungen“.
3. Suche die entsprechende Bestellung.
4. Klicke auf „Rechnung“ (Desktop) oder scrolle in der App unter „Bestellinfo“ nach unten und wähle „Rechnung herunterladen“.

Retouren und Rückerstattungen werden vollständig von Amazon abgewickelt. Wir haben darauf leider keinen direkten Einfluss. Am besten wendest du dich an den Amazon-Kundenservice:

👉 Amazon Kontaktformular

In manchen Fällen übernimmt Amazon selbst die Versandkostenerstattung oder gewährt eine Aktion, die nicht direkt von uns kommt. Deshalb können Rechnung und Bestellübersicht abweichen. Bitte wende dich hierzu direkt an den Amazon-Kundenservice.

Wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, hilft dir der Amazon-Kundenservice direkt und schnell weiter. Du erreichst ihn telefonisch oder über das Kontaktformular von Amazon.

Falls deine angegebene USt.-ID ungültig ist, benötigen wir eine gültige Nummer innerhalb von 2 Werktagen. Ansonsten müssen wir die Rechnung automatisch in eine B2C-Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer umwandeln.

Rückerstattungen werden direkt von Amazon bearbeitet. Solltest du dein Geld noch nicht erhalten haben, kontaktiere bitte den Amazon-Kundenservice:

👉 Amazon Kontaktformular

Da Amazon den Versand für uns abwickelt, liegt die Zustellung in deren Händen. Bitte wende dich an den Amazon-Kundenservice, um deine Sendung nachzuverfolgen:

👉 Amazon Kontaktformular

Ja, sehr gerne! Wir bieten gewerblichen Kunden attraktive Konditionen und verkaufen unsere Produkte umkartonweise direkt ab Lager.

Wenn du Interesse hast, sende uns einfach eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular – wir melden uns schnellstmöglich mit einem individuellen Angebot bei dir zurück.

Ja, sehr gerne! Wir freuen uns immer über neue Fachhändler und Vertriebspartner, die unsere Produkte ins Sortiment aufnehmen möchten.

Schreib uns dazu einfach über unser Kontaktformular – idealerweise mit einer kurzen Vorstellung und ein paar Infos dazu, was du für eine Zusammenarbeit benötigst oder was für dich besonders interessant wäre. Wir melden uns dann schnellstmöglich mit weiteren Details bei dir.

Ja, Individualisierungen sind grundsätzlich möglich – zum Beispiel mit deinem eigenen Logo, einem besonderen Design oder bestimmten Farben. Da solche Anfragen aber immer sehr individuell sind, kontaktiere uns am besten direkt über unsere Kontaktseite.

Bitte beachte: Für personalisierte Produktionen gelten in der Regel Mindestbestellmengen von 500 Stück, in vielen Fällen sind sogar 1.000 Stück oder mehr erforderlich.

Wir beraten dich gern zu den Möglichkeiten!

Bei größeren Bestellmengen erstellen wir dir gerne ein individuelles Angebot.