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Häufige Fragen
Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du von uns eine Mail: „Dein Paket ist unterwegs“. Darin stehen deine Sendungsnummer und der Paketdienst.
Keine Mail bekommen? Schau bitte auch im Spam-Ordner nach.
Woran erkenne ich den Paketdienst?
Am einfachsten in deiner Versandmail. Dort steht der Paketdienst direkt über der Sendungsnummer.
Sonst hilft die Nummer selbst:
- Hermes: beginnt meist mit „H“, z. B. H1006…
- UPS: beginnt mit „1Z“
- DHL: meist 12 oder 20 Ziffern, oft mit „00340“ oder „JJD“ am Anfang
- DPD: meist 14 Ziffern
Bei Hermes, UPS und vielen DHL-Nummern erkennen wir den Paketdienst automatisch.
Wann kommt mein Paket an?
In Deutschland und Österreich meist 1-3 Werktage nach dem Versand.
Meine Sendungsnummer wird nicht gefunden. Was tun?
Der Paketdienst braucht manchmal ein paar Stunden, bis die Nummer aktiv ist. Probier es später noch einmal.
Klappt es dann immer noch nicht? Schreib uns an service@stone-reef.com. Wir helfen dir gern.
NOCH FRAGEN? SCHAU IN UNSERE FAQS
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Rückgabe und Erstattung.
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